FAQ

您不需要註冊網站帳戶也可進行購物，但日後便無法查詢過去的訂單資訊。

為保障更佳的購物權益，我們建議顧客註冊會員後再進行購物。

由於訂單在確認後會進入自動化的物流程序， 因此訂單一旦確認不接受任何訂單內容更改。 

您可以在聯絡cs@profone.com.hk為您取消訂單後，再次選購心儀的產品。

我們建議顧客在付款前先確認訂單內容，以享受更流暢的購物體驗。

只要以會員身份登入，點選「會員登入」，輸入您的電郵和密碼，進入「我的訂單」後即可查詢您的訂單資訊。

為保護顧客個人資料安全，有關訂單的留言會需要顧客先註冊登入會員。

成為會員後，只要點進 確認訂單電郵 的連結，或是在商店前台登入會員，找到該筆訂單，便可以在「賣家與買家訂單通訊」以文字與本店聯絡，也可以上傳圖片。

本店現提供以下的付款方式：

Visa, Mastercard, American Express, PayMe, 轉數快, Google Pay, Apple Pay, AlipayHK, 銀行轉帳/ATM

在本店確認收款後，顧客會收到確認付款的系統電郵通知，訂單狀態也會改為「已付款」。

本店所有商品均以港幣定價，故現只接受港元付款。

顧客可以選擇到順豐站或順豐智能櫃自取，或選擇順豐快遞/嘉里快遞送貨服務。

由於訂單在確認後會進入自動化的物流程序， 因此訂單一旦確認不接受任何送貨方式更改，我們建議顧客在付款前先確認訂單內容和送貨安排。

訂單一般會在2-3個工作日內安排發貨。週末或假日的訂單，將延至下一個工作日安排發貨。

如超過7個工作天未有收到產品，請電郵cs@profone.com.hk並註明訂單編號，我們會為您跟進有關發貨或物流情況。

我們只會就質量有問題或膠瓶包裝(非紙盒外包裝)損壞的貨品退換或退款。

請先聯絡cs@profone.com.hk有關退換或退款申請，並說你要求退換或退款原因，我們或會要求你就有關問題拍照，讓我們了解有關問題作初步審核。

要符合退換或退款申請資格，你的貨品必須是未曾使用，並跟收到貨品包裹時同樣的包裝和狀態。要完成退貨，我們需要該次購買的收據或憑證。 

詳情請見退換貨政策。

訂單資訊會以電郵形式傳送到顧客登記的電郵地址。 顧客可以成為會員，在登入帳戶後查詢物流狀態。