MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

FAQ

購買問題
1. 是否需要註冊帳戶成為會員才可以購買商品
您不需要註冊網站帳戶也可進行購物,但日後便無法查詢過去訂單資訊
為保障更佳購物權益,我們建議顧客註冊會員後再進行購物。

2. 訂單確認後,可以更改我的訂單內容嗎?
由於訂單在確認後會進入自動化的物流程序, 因此訂單一旦確認不接受任何訂單內容更改。 
可以在聯絡cs@profone.com.hk為取消訂單後,再次選購心儀的產品。
我們建議顧客在付款前先確認訂單內容,以享受更流暢的購物體驗。

3. 可以透過網站查閱我的訂單嗎?
只要以會員身份登入,點選「會員登入」,輸入您的電郵和密碼,進入「我的訂單」後即可查詢您的訂單資訊。

4. 有關訂單的留言或查詢可以如何與店家聯絡?
為保護顧客個人資料安全,有關訂單的留言會需要顧客冊登入會員
成為會員後,只要點進 確認訂單電郵 的連結,或是在商店前台登入會員,找到該筆訂單,便可以在賣家買家訂單通」以文字與本店聯絡,也可以上傳圖片。

付款問題
1. 可以選擇哪些付款方式?
本店現提供以下的付款方式:
Visa, Mastercard, American Express, PayMe, 轉數快, Google Pay, Apple Pay, AlipayHK, 銀行轉帳/ATM

2. 如何得知付款是否成功?
本店確認收款後,顧客會收到確認付款的系統電郵通知,訂單狀態也會改為「已付款」。

3. 可以使用其他貨幣付款嗎?
本店所有商品均以港幣定價,故現只接受港元付款。

配送問題
1. 可以選擇哪些送貨方式?
顧客可以選擇到順豐站或順豐智能櫃自取,或選擇順豐快遞/嘉里快遞送貨服務。

2. 付款完成後可否更改送貨方式? 
由於訂單在確認後會進入自動化的物流程序, 因此訂單一旦確認不接受任何送貨方式更改,我們建議顧客在付款前先確認訂單內容和送貨安排。

3. 如何知道發貨日期及時間?

訂單一般會在2-3個工作日內安排發貨。週末或假日的訂單,將延至下一個工作日安排發貨。

如超過7個工作天未有收到產品,請電郵cs@profone.com.hk並註明訂單編號,我們會為您跟進有關發貨或物流情況。


4. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?
我們只會就質量有問題或膠瓶包裝(非紙盒外包裝)損壞的貨品退換或退款。
請先聯絡cs@profone.com.hk有關退換或退款申請,並說你要求退換或退款原因,我們或會要求你就有關問題拍照,讓我們了解有關問題作初步審核。
要符合退換或退款申請資格,你的貨品必須是未曾使用,並跟收到貨品包裹時同樣的包裝和狀態。要完成退貨,我們需要該次購買的收據或憑證。 
詳情請見退換貨政策。

5. 如何查詢訂單物流進度?
訂單資訊會以電郵形式傳送到顧客登記的電郵地址。 顧客可以成為會員,在登入帳戶後查詢物流狀態。